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Foire aux questions

Partie 1 : Conseils produits  

Filaments

Qu'est-ce qu'un filament ?

Un filament est une bobine de matériau utilisée pour l’impression 3D. Le filament est fondu et extrudé par une imprimante 3D pour créer des objets en trois dimensions.

Quels types de matériaux sont utilisés pour les filaments ?

Il existe une variété de matériaux utilisés pour les filaments, notamment le PLA, l’ABS, le PETG, le TPU, le Nylon, le PVA et le PC. Chaque matériau a des propriétés différentes, comme la résistance à la chaleur, la résistance aux chocs et la transparence.

Comment choisir le bon filament pour mon impression 3D ?

La sélection d’un filament dépend de plusieurs facteurs, notamment de l’application, des propriétés souhaitées, de la couleur, du coût et surtout de l’imprimante 3D. Il est important de consulter les spécifications des produits de nos fabricants pour chaque matériau et de s’assurer que le filament est compatible avec votre imprimante 3D.

Comment stocker les filaments ?

Les filaments 3D doivent être stockés dans un endroit frais et sec pour éviter l’absorption d’humidité, ce qui peut entraîner des problèmes d’impression. Il est recommandé de stocker les filaments dans un sac hermétique avec un dessiccant pour absorber l’humidité.

Quel est le diamètre de filament le plus courant ?

Le diamètre de filament le plus courant est de 1,75 mm. C’est le diamètre que nous proposons communément. Cependant, il existe également des filaments de diamètre plus grand pour les imprimantes 3D industrielles, comme le 2,85mm.

Comment charger un filament dans une imprimante 3D ?

Le chargement du filament dans une imprimante 3D dépend du modèle de l’imprimante. En général, le filament doit être inséré dans la fente d’alimentation et poussé manuellement jusqu’à ce qu’il atteigne la buse. Certaines imprimantes ont un mécanisme de chargement automatique.

Comment nettoyer la buse de l'imprimante 3D ?

La buse de l’imprimante 3D doit être nettoyée régulièrement pour éviter l’accumulation de résidus de filament. Il est recommandé d’utiliser une aiguille pour enlever les résidus de la buse et de chauffer la buse à une température élevée pour brûler les résidus.

Combien d’impressions pouvez-vous réaliser à l’aide d’une bobine de filament ?

La durée de vie d’une bobine de filament dépend de la quantité de matériau utilisé pour chaque impression et de la taille de l’objet imprimé. En général, une bobine de filament peut produire plusieurs impressions avant d’être épuisée.

Poudres d’impression

Qu'est-ce qu'une poudre d’impression 3D ?

Une poudre d’impression 3D est un matériau de particules utilisé dans les processus d’impression 3D par fusion de lit de poudre ou fusion de lit de poudre lié. Les poudres sont souvent constituées de métaux, de céramiques ou de polymères.

Quels types de matériaux sont utilisés pour les poudres ?

Les poudres peuvent être constituées de différents types de matériaux, y compris les métaux (tels que l’aluminium, le titane et l’acier), les céramiques (tels que l’oxyde d’aluminium et la zircone) et les polymères (tels que le nylon et le polyéthylène). Chaque matériau a des propriétés différentes, telles que la conductivité thermique, la résistance à la corrosion et la résistance aux chocs.

Comment choisir la bonne poudre pour mon impression 3D ?

Le choix de la bonne poudre dépend de plusieurs facteurs, tels que l’application, les propriétés souhaitées, la couleur et le coût. Il est important de consulter les spécifications des produits de nos fabricants pour chaque matériau et de s’assurer que la poudre est compatible avec votre imprimante 3D.

Comment stocker les poudres ?

Les poudres doivent être stockées dans un endroit frais et sec pour éviter l’absorption d’humidité, ce qui peut affecter la qualité de l’impression. Il est recommandé de stocker les poudres dans un conteneur hermétique avec un dessiccant pour absorber l’humidité.

Comment préparer la poudre pour l'impression ?

La préparation de la poudre dépend du processus d’impression 3D utilisé. En général, la poudre est versée dans le lit d’impression et uniformément nivelée avant l’impression. L’avantage de cette matière est qu’elle peut être rafraichie. Le rafraichissement correspond au fait de mélanger une nouvelle poudre avec une ancienne. Ce qui produit une optimisation de la matière et donc du coût.

Comment nettoyer les pièces imprimées avec la poudre ?

Les pièces imprimées à partir de poudres doivent être nettoyées soigneusement pour enlever les résidus de poudre et améliorer la qualité de la surface. Les méthodes de nettoyage comprennent le soufflage avec de l’air comprimé, le brossage et le sablage.

Combien d’impressions pouvez-vous réaliser à l’aide d’un seau de poudre ?

La durée de vie d’un seau de poudre dépend du processus d’impression 3D utilisé et de la taille des pièces imprimées. En général, une poudre peut être réutilisée plusieurs fois (car elle peut être mélangée à une ancienne poudre), avant de perdre ses propriétés physiques.

Résines

Qu'est-ce qu'une résine ?

Une résine est un matériau polymère liquide utilisé dans les processus d’impression 3D stéréolithographie (SLA) et de photopolymérisation (DLP). La résine est photosensible, ce qui signifie qu’elle durcit sous l’effet de la lumière UV.

Quels types de résines sont disponibles ?

Il existe plusieurs types de résines, notamment les résines acryliques, les résines époxy, les résines polyuréthanes et les résines silicones. Chaque type de résine a des propriétés différentes, telles que la résistance à la chaleur, la dureté, la flexibilité et la résistance aux produits chimiques.

Comment choisir la bonne résine pour mon impression 3D ?

Le choix de la bonne résine dépend de plusieurs facteurs, tels que l’application, les propriétés souhaitées, la couleur et le coût. Il est important de consulter les spécifications des produits de nos fabricants pour chaque type de résine et de s’assurer que la résine est compatible avec votre processus d’impression 3D.

Comment stocker les résines ?

Les résines doivent être stockées dans un endroit frais et sec pour éviter l’absorption d’humidité, ce qui peut affecter la qualité de l’impression. Il est recommandé de stocker les résines dans un conteneur hermétique à l’abri de la lumière UV.

Comment préparer la résine pour l'impression ?

La préparation de la résine dépend du processus d’impression 3D utilisé. En général, la résine est versée dans le réservoir d’impression et le modèle est imprimé couche par couche à l’aide d’un faisceau laser ou d’une source de lumière UV. Ensuite, elle est remuée pour une meilleure homogénéisation.

Comment nettoyer les pièces imprimées à partir de résines ?

Les pièces imprimées à partir de résines doivent être nettoyées soigneusement pour enlever l’excès de résine et améliorer la qualité de la surface. Les méthodes de nettoyage comprennent le lavage à l’alcool isopropylique, le séchage à l’air et la finalisation au four à UV.

Combien d’impressions pouvez-vous réaliser à l’aide d’un bidon de résine ?

La durée de vie d’un bidon de résine dépend de la taille des pièces imprimées et de la quantité de résine utilisée pour chaque impression. En général, une bouteille de résine 3D peut durer plusieurs mois à un an, en fonction de la fréquence d’utilisation.

Accessoires scanners 3D

Quels sont les accessoires de scanners 3D les plus courants ?

Les accessoires de scanners 3D les plus courants sont les pastilles (cibles de positionnement), le matifiant / spray et le plateau tournant. Les pastilles sont de petits marqueurs adhésifs qui sont placés sur l’objet que vous souhaitez numériser pour aider le scanner à suivre sa position et son orientation lorsqu’il est déplacé. Le matifiant est un spray qui est appliqué sur l’objet avant la numérisation pour éviter les reflets et les interférences de lumière qui pourraient perturber la numérisation. Enfin, le plateau tournant est un accessoire qui peut être utilisé pour maintenir l’objet en place et faciliter sa numérisation à 360 degrés.

En somme, ces accessoires sont des éléments clés pour obtenir des numérisations 3D de haute qualité et pour garantir une précision optimale.

Ai-je besoin d'accessoires pour mon scanner 3D ?

L’utilisation d’accessoires pour les scanners 3D dépend de l’application et des besoins de numérisation de l’utilisateur. Les accessoires peuvent aider à améliorer la qualité de la numérisation, la précision et la vitesse d’acquisition de données. Si vous avez besoin de numériser des objets de différentes tailles et formes, il peut être utile d’utiliser des accessoires tels que des plateaux tournants ou des cibles de positionnement.

Comment choisir les bons accessoires pour mon scanner 3D ?

Le choix des bons accessoires pour votre scanner 3D dépend de l’application et des besoins de numérisation. Si vous avez besoin de numériser des objets de différentes tailles, formes et matières il peut être utile d’utiliser des accessoires tels que des plaques tournantes, des cibles de positionnement ou encore du matifiant.

Il est important de choisir des accessoires compatibles avec votre scanner 3D et de vérifier les spécifications du fabricant pour chaque accessoire.

Comment utiliser les accessoires de scanners 3D ?

Les instructions d’utilisation des accessoires de scanners 3D dépendent du type d’accessoire utilisé et du scanner 3D. En général, les accessoires doivent être utilisés conformément aux instructions des fabricants. Vous retrouverez chacune des instructions directement sur la page de l’accessoire dédié.

Combien coûtent les accessoires de scanners 3D ?

Le coût des accessoires de scanners 3D varie en fonction du type d’accessoire et de la marque. Les accessoires les plus courants, tels que les pastilles, matifiants ou encore les plateaux tournants, peuvent coûter quelques dizaines à quelques centaines d’euros.

Accessoires imprimantes 3D

Quels sont les accessoires pour imprimantes 3D les plus courants ?

Les accessoires pour imprimantes 3D les plus courants sont les plateaux d’impression, les têtes d’impression, les buses, les laques, etc.

Ai-je besoin d'accessoires pour mon imprimante 3D ?

L’utilisation d’accessoires pour les imprimantes 3D dépend de l’application et des besoins d’impression de l’utilisateur. Les accessoires peuvent aider à améliorer la qualité d’impression, la précision et la fiabilité de l’imprimante. Vous pouvez retrouver l’ensemble des accessoires 3D dédiés aux imprimantes 3D en naviguant sur notre site.

Comment choisir les bons accessoires pour mon imprimante 3D ?

Le choix des bons accessoires pour votre imprimante 3D dépend de l’application et des besoins d’impression. Il est important de choisir des accessoires compatibles avec votre imprimante 3D et de vérifier les spécifications de nos fabricants pour chaque accessoire.

Comment utiliser les accessoires pour mon imprimante 3D ?

Les instructions d’utilisation des accessoires pour imprimante 3D dépendent du type d’accessoire utilisé et de l’imprimante 3D. En général, les accessoires doivent être installés et utilisés conformément aux instructions du fabricant. Il est important de suivre les procédures de calibration et de vérification pour obtenir des résultats d’impression précis.

Combien coûtent les accessoires pour imprimante 3D ?

Le coût des accessoires pour imprimante 3D varie en fonction du type d’accessoire et de la marque. Les accessoires les plus courants, tels que les têtes d’impression, les buses, les laques etc. peuvent coûter quelques dizaines à quelques centaines d’euros.

Partie 2 : Ouverture d’un compte client

Pourquoi dois-je ouvrir un compte client ?

L’ouverture d’un compte client sur notre site de ventes en ligne de consommables 3D peut vous offrir des avantages tels que des remises, des promotions exclusives, une expérience d’achat plus fluide et des fonctionnalités de suivi plus poussées.

Suis-je obligé de créer un compte client pour passer une commande de consommables ?

Non vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez poursuivre votre achat en optant pour le mode « Invité ».

Comment ouvrir un compte client ?

L’ouverture d’un compte client se fait lors du passage de votre commande. Vous devrez remplir le formulaire avec des informations de base telles que votre nom, votre adresse e-mail et une adresse de livraison.

Il vous faudra ensuite cocher la case “Créer un compte ?”

Dois-je fournir des informations de paiement pour ouvrir un compte client ?

Non, vous n’aurez pas besoin de fournir des informations de paiement pour ouvrir un compte client. Les informations de paiement ne sont nécessaires qu’au moment de l’achat.

Est-ce que l'ouverture d'un compte client est gratuite ?

Oui, l’ouverture d’un compte client sur notre site est gratuite.

Est-ce que mes informations personnelles sont protégées lorsque j'ouvre un compte client ?

Le site 3D Consommables possède une politique de confidentialité qui protège les informations personnelles des clients. Il est important de lire les politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

Est-ce que je peux modifier mes informations de compte après avoir ouvert un compte client ?

Oui, vous pouvez modifier vos informations de compte à tout moment en accédant à votre compte client.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, vous devrez contacter le service client du site.

Est-il possible de passer commande en tant que professionnel ?

Oui il est tout à fait possible de passer commande en tant qu’entreprise. Vous devez renseigner le nom de votre société et votre numéro de TVA intracommunautaire dans les champs dédiés.

Est-il possible de bénéficier de conditions particulières en tant que sous-distributeur ?

Pour pouvoir revendre nos produits, vous devez contacter notre service client afin d’étudier cette possibilité.

Partie 3 : Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande de consommables 3D, il est recommandé de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, de cocher la case “Créer un compte ?“,  de remplir les informations de livraison et de paiement, et enfin de passer votre commande.

Voici le processus pour passer commande sur notre site :

  • Je sélectionne le ou les article(s) dont j’ai besoin et je le(s) ajoute à mon panier
  • Un aperçu de mon panier s’affiche : je clique sur « Valider mon panier » pour passer commande
  • Je visualise un récapitulatif de mon panier et je vérifie si tout est conforme
  • Je clique sur « Terminer mon achat »
  • Je rentre mes informations de paiement et de livraison
  • Je crée mon compte client (si ce n’est pas déjà fait) ou je continue en mode invité
  • Je finalise ma commande

Où puis-je retrouver les informations liées à ma commande ?

Récapitulatif des commandes : Après avoir passé commande je peux retrouver toutes mes commandes dans mon compte client, dans l’onglet « Mes commandes ». A cet endroit, je vais pouvoir retrouver : la date de ma commande, son état, le moyen de paiement utilisé, le mode de livraison choisi en plus d’un récapitulatif visuel des produits sélectionnés, du prix total et la facture.

Téléchargement de factures : Après avoir passé commande, je peux retrouver la facture de ma commande dans mon compte client, dans l’onglet « Mes commandes », puis en cliquant sur le bouton « Télécharger ma facture ».

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, les virements bancaires, et le service de paiement en ligne PayPal.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous recevrez de façon automatique des mises à jour par e-mail. Elles vous permettront de suivre l’état de votre commande. De plus, vous pourrez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client, il vous suffit de sélectionner la commande en question dans l’onglet « Mes commandes » et vous aurez accès à l’état de celle-ci.

 

Voici les différents états auxquels peut être confrontée votre commande :

  • En attente de paiement: le paiement n’a pas été reçu.
  • Terminée: le paiement a été reçu.
  • Annulée : la commande a été annulée.
  • Echouée: le paiement de votre commande n’a pas abouti.
  • En cours: la commande est en cours de préparation. Plus de changement possible.
  • Expédiée: la commande a été expédiée.

Que faire si ma commande est endommagée ou si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez contacter le service client du site pour effectuer un retour et obtenir un échange.

Comment se rétracter pour obtenir un remboursement ?

Vous avez 14 jours pour vous rétracter suite au passage d’une commande chez 3D Consommables. Ce délai prend effet à partir de la réception de celle-ci. Pour cela, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation à envoyer à support@3dconsommables.fr ou contacter le service client.

Comment connaître la disponibilité de mon produit ?

Vous pourrez retrouver sur chaque page produit la disponibilité de celui-ci.

 

Voici les différents états de stock :

  • En stock: le produit est disponible, vous pouvez le commander. Cependant la livraison de cet article peut prendre plusieurs jours.
  • En cours de réapprovisionnement: le produit n’est pas actuellement en stock, mais il est en cours de réassort. Cependant, vous pouvez le commander. Par contre, nous ne pouvons pas garantir de délais de livraison.
  • Rupture de stock: l’article sélectionné n’est pas en stock et nous n’avons pas encore prévu de réassort. Vous pouvez contacter notre équipe commerciale pour connaître la meilleure alternative.
Partie 4 : Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit ou de débit, les virements bancaires ou encore le service en ligne de paiement Paypal.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes, comme Visa, Mastercard et American Express.

Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ?

Lorsque vous choisissez de payer par carte de crédit, vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée Stripe où vous pourrez entrer les informations de votre carte de crédit. Le site vérifiera ensuite la validité de la carte et autorisera le paiement.

Comment fonctionne le paiement par Paypal ?

Si vous choisissez de payer par PayPal, vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous pourrez vous connecter à votre compte et autoriser le paiement. Les informations de paiement (comme les numéros de carte de crédit) ne seront pas partagées avec notre site.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous devrez transférer la somme vers le compte bancaire de 3D Consommables.

 

Vous retrouverez ici les coordonnées bancaires pour effectuer le virement :

 

COORDONNEES BANCAIRES

 

  • Nom du compte : 3D SOLUTIONS
  • Banque : CIC SAINT QUENTIN ENTREPRISES
  • Numéro de compte : 00020074501
  • Code guichet : 10879
  • IBAN : FR76 3006 6108 7900 0200 7450 148
  • BIC : CMCIFRPP

 

Nous vous invitons à mettre le numéro de commande dans le motif de virement pour une meilleure traçabilité. 

 

Le site offre-t-il des garanties de sécurité pour les paiements en ligne ?

Oui, notre site comprend des mesures de sécurité pour protéger les informations de paiement de nos clients. Il utilise des protocoles de cryptage, des certificats SSL, des systèmes de détection de fraude et d’autres outils pour garantir la sécurité des paiements en ligne.

Partie 5 : Envoi et livraison

Quels transporteurs assurent les livraisons ?

Nos livraisons sont assurées par des transporteurs Chronopost.

Ils interviennent partout en France métropolitaine, en Corse, DOMTOM ainsi qu’en UE (hormis en Norvège et Finlande).

De plus, nos produits sont stockés en France.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi, de la taille, du poids du colis ainsi que du lieu de livraison.

Ces frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier lors de votre commande.

Si vous optez pour l’option Click & Collect à notre dépôt, aucun frais de livraison ne sera comptabilisé.

Quels sont les délais d’expédition ?

Nous nous engageons à vous livrer en 2 jours ouvrés partout en France en fonction du stock disponible.

Les délais de livraison peuvent donc varier en fonction du mode de livraison choisi, du délai du transporteur et de la disponibilité des produits.

Pour toute commande passée avant 12h (jours ouvrés), le colis sera expédié dans la journée, sinon ça sera le lendemain.

Comment fonctionne le click & collect ?

Profitez de la commodité des achats en ligne avec notre service Click & Collect. Vous pouvez ajouter les produits à votre panier, puis sélectionner l’option Click & Collect lors du paiement, et enfin choisir le dépôt 3D Consommables et récupérer votre commande rapidement.

Rapide, facile et sans frais de livraison ! Votre colis sera prêt en 2 jours ouvrés.

Une fois que votre commande sera prête, vous recevrez un email automatique recensant toutes les informations nécessaires au retrait de votre colis.

Point de retrait : 3D Solutions – 12 rue Jean Bart 7860 Voisins le Bretonneux

Jours et horaires de retrait : du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 14h à 17h

Comment est emballée ma commande ?

L’emballage va varier en fonction du nombre d’articles que vous avez commandés. Généralement, vous recevrez votre commande dans un carton dédié avec des protections tels que du papier bulle.

Partie 6 : Politique de retour

Retour

Quelle est notre politique de retour ?

Nos clients peuvent retourner un produit s’il est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à la description ou simplement s’ils changent d’avis.

Seuls les produits sur lesquels le droit de rétraction peut être exercé, retournés complets et dans les délais légaux, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec le mail du service client seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par le 3D Consommables.

Le droit de rétractation ne concerne que le client particulier.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente.

Quels sont les délais pour retourner un produit ?

Les délais pour retourner un produit acheté en ligne sur notre site correspond aux 14 jours calendaires suivants la réception du colis.

Dans quels cas les clients peuvent-ils retourner un produit ?

Nos clients peuvent retourner un produit s’il est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à la description ou simplement s’ils changent d’avis.

Pour cela, vous devrez remplir un formulaire de rétractation (disponible en annexe de nos CGV) et contacter notre service client.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit en suivant notre politique de retour. Il faudra remplir un formulaire de retour et envoyer le produit par le transporteur de votre choix à l’adresse de notre entrepôt 3D Consommables.

 

Adresse de renvoi :

  • 3D SOLUTIONS – 3D CONSOMMABLES
  • Rétractation – Retour
  • 12 rue Jean Bart
  • 78960 Voisins le Bretonneux

Qui paie les frais de retour pour un produit ?

Les frais de retour produit sont à votre charge.

Comment savoir si le remboursement a été effectué ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement une fois le retour traité. Les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 14 jours.

Que faire si le remboursement n'a pas été effectué ou est incorrect ?

Si le remboursement n’a pas été effectué ou est incorrect, vous devez contacter le service client pour signaler le problème.

Notre équipe commerciale se chargera de vous apporter une réponse au plus vite.

Est-ce que tous les produits peuvent être retournés ?

Oui tous les produits à la vente sur notre site internet peuvent être retournés. Si et seulement si l’emballage du produit est intact.

 

Partie 7 : Codes promotionnels

Est-ce que le site propose des remises ou codes promotionnels ?

Oui, nous proposons des remises et codes promotionnels. Ils peuvent concerner tout type de produit disponible sur le site. Par contre, ils sont limités dans le temps.

Où puis-je trouver des codes promotionnels ?

Il existe plusieurs façons de retrouver nos codes promotionnels et remises. Premièrement, rendez-vous sur notre page d’accueil pour découvrir les actuelles offres promotionnelles.

Deuxièmement, vous pourrez également les retrouver par le biais de nos newsletters. Pour cela, il vous suffit de vous abonner à la newsletter. Grâce à cela, vous pourrez vous tenir informer de nos nouveautés, exclusivités, offres promotionnelles…

Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter 3D Consommables, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription de la newsletter ou d’envoyer un mail à l’adresse rgpd@3dconsommables.fr

Par ailleurs, nous faisons également circuler nos offres sur nos réseaux sociaux sous le de nom de 3D Consommables (Instagram, Linkedin et Facebook), vous pouvez vous abonner pour rester informés de toutes nos nouveautés.